Publié le 17/09/2026
Un ticket s'efface, se perd dans une poche ou n'est jamais délivré (paiement rapide sans contact, péage automatique...). Voici comment réagir sans bloquer votre remboursement ni la comptabilité de votre entreprise.
Le justificatif (ticket, facture) est ce qui permet à l'entreprise de prouver la réalité d'une dépense professionnelle en cas de contrôle, et parfois de récupérer la TVA associée (voir notre article sur la TVA sur les notes de frais). C'est pour cette raison qu'il est demandé systématiquement, même pour de petits montants.
Si l'achat a été réglé par carte, le relevé bancaire ou l'e-mail de confirmation du commerçant peuvent souvent servir de preuve complémentaire. Pour un achat récent chez un commerçant physique, un duplicata peut parfois être redemandé en caisse ou par e-mail. Le plus important : noter tout de suite le montant exact, la date et le motif de la dépense pendant que l'information est encore fraîche, plutôt que d'attendre la fin du mois pour la saisir de mémoire.
Un péage en télépéage, un pourboire, un parcmètre ou un vestiaire ne délivrent pas toujours de justificatif imprimé. Ce n'est pas une faute de l'employé : c'est à l'entreprise de définir une règle claire (plafond accepté sans justificatif, pièce alternative demandée) plutôt que de bloquer systématiquement le remboursement.
Dans l'appli, il est possible de cocher "Je n'ai pas de justificatif pour cette dépense" au lieu d'être bloqué : la note est bien créée et clairement identifiée comme telle pour le gestionnaire, qui garde la main pour l'accepter ou demander une précision. Le contrôle des doublons reste actif en parallèle, pour repérer une dépense saisie deux fois par erreur — même sans justificatif joint.